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Claves y tendencias que producirán gran impacto en el comportamiento de los consumidores en 2012
Como cada año JWT ha publicado su pronóstico de tendencias para 2012 con algunas de las claves que impulsarán y producirán un importante impacto sobre el comportamiento y la forma de pensar de los consumidores durante los próximos 12 meses.
La incesante incertidumbre económica, las nuevas tecnologías y la idea de la responsabilidad compartida impulsan o están en el centro de varias tendencias. Según las previsiones, la economía empujará a las marcas a acercarse y adaptarse a los consumidores preocupados por los precios y esta “nueva normalidad” se convertirá en una norma prolongada en un mundo desarrollado.
Asimismo, estos tiempos difíciles generarán un espíritu emprendedor sin precedentes, con el que la llamada Generación Perdida (Lost Generation) de los jóvenes se convertirá en un grupo que creará sus propias oportunidades.
Retos para el 2012. Un año para hacer lo que toca
El año 2012 no se puede convertir en una prorroga del 2011, por lo que si queremos superar la situación actual debemos llevar a cabo acciones contundentes.
Hasta el año 2010, las empresas optaron por llevar a cabo modelos de contención y redimensionamiento de sus costes, lo que supuso medidas drásticas como despidos y análisis en profundidad de gastos superfluos y otros no tan superfluos, que han ocasionado en muchos casos una pérdida sustancial de calidad debido a la reducciones aplicadas.
Aquí os exponemos 7 puntos dónde hay que incidir para poder alcanzar nuevas metas y que este año 2012 sea realmente mejor que el anterior.
1. Incrementar la productividad: La productividad se conseguirá incrementar comprometiendo y haciendo participar a todas las personas que participan en el proceso de negocio en la empresa.
2. Mejorar la eficacia. Hacer algo o sea ser eficaz estaría relacionado con la consecución de los objetivos establecidos
3. Mejorar la eficiencia. Además de hacer algo debemos hacerlo bien
4. Incrementar el compromiso. Sin compromiso de los trabajadores no se dará ninguna de las anteriores mejoras. Es vital que las personas se sientan parte de la empresa, y que aporten el máximo
5. Formar en lo que realmente se necesita. Identificar las habilidades requeridas para realizar el trabajo y formar para minimizar esa carencia
6. Identificar el talento para promover la creatividad y la innovación. Un equipo dónde todos aportan obtendrá resultados de forma más eficaz y eficiente
7. Gestionar procesos y no tareas. Podemos ser más eficientes pero si no hay orden seguiremos teniendo ineficiencias organizativas y productivas. Esto que parece tan evidente, las empresas industriales lo han superado pues está implícito en los modelos productivos, pero no ocurre lo mismo con otras áreas de la empresa
El potencial de los Códigos QR para las pequeñas y medianas empresas
En los últimos meses se ha hablado mucho de las campañas publicitarias utilizando códigos QR, vemos múltiples anuncios que incluyen un código en las entradas de las tiendas, revistas e inclusive en anuncios espectaculares como la campaña que lanzó la reconocida firma internacional de ropa Calvin Klein.
En América Latina vemos campañas de importantes marcas como la conocida cadena de gyms en México, Sports World que ostenta en la entrada de sus establecimientos anuncios con los códigos que llevan a sus páginas en las redes sociales. Home Depot, agregó códigos QR a las etiquetas de sus productos con la finalidad de dar a sus clientes una mejor experiencia de compra al tener a la mano en sus teléfonos información e instructivos de los productos que elijen.
Los Call Centers se renuevan, las redes sociales también necesitan atención al cliente
Las redes sociales se han transformado en los nuevos canales de comunicación directa con los clientes. Ello implica, no sólo la presencia activa e híper conectada de la marca, sino además, un proceso total de integración que permita a través de la acción social, el Social CRM y los “clásicos” Call Centers, ofrecer experiencias únicas y personales.
Las marcas comienzan a sentirse atraídas por este cambio de cultura, que nos lleva hacia un servicio de Call Center más humano y en tiempo real.
6 cosas que Jeff Bezos sabía ya en 1997 que convirtió a Amazon en un gigante
Todo se reduce a seis puntos clave que han sido fundamentales para el éxito de la empresa (coincide con muchos de los valores de Apple y otras muchas empresas de éxito):
1. Cuando se tiene una oportunidad de venta, hay que perseguirla, aunque para ello tenga que agotar una gran cantidad de recursos.
2. Pensar a largo plazo que significa 5 - 7 años, no de 5 a 7 meses
3. A largo plazo su cuota de mercado es más importante que sus beneficios a corto plazo, ya que sin participación en el mercado a largo plazo no habrá beneficios a largo plazo.
4. Está bien cometer errores, pero no se puede ser tímido.
5. Obsesiones con los clientes. El mejor servicio de atención al cliente es en el que el cliente no ha tenido contacto con la empresa.
6. Sea el primero en un gran mercado
Un 40% de los españoles busca sus regalos de Navidad en los portales de compras colectivas
Los planes de ocio que ofrecen portales como LetsBonus, Planeo, Offerum o Groupon se han convertido este año en uno de los regalos navideños más recurrentes para los españoles
Uno de cada cuatro españoles recurre a los portales de compras colectivas a la hora de buscar sus regalos para esta Navidad. La compra de entradas para espectáculos, de tratamientos de belleza, gastronomía y la contratación de escapadas de fin de semana centran la mayor parte de las acciones de compra online que se desarrollan, por estas fechas, en portales como LetsBonus, Planeo, Groupon o Restalo.es.
El poder e impacto del regalo publicitario en los clientes y consumidores
Los regalos publicitarios son un canal de comunicación constante entre una empresa y sus consumidores, es un hecho que la palabra ‘regalo’”o ‘gratis’ atraen la atención del consumidor en una feria comercial, en una exposición empresarial o en un centro comercial.
La industria de los articulos promocionales es una de las más vanguardistas y versátiles que, además de dar una buena imagen a la empresa son una forma de publicidad gratuita. Posicionamiento de marcas en el mercado.
El valor del capital humano
Este mes recomendamos el siguiente blog que pretende abrir un espacio de información y debate sobre la Gestión de las Personas en las Organizaciones Empresariales. Con una clara vocación de ayuda en la gestión y desarrollo de los recursos humanos esperamos generar valor estratégico a la gestión empresarial.
La Planificación de Recursos Humanos, entendida dentro del concepto de gestión integrada de la empresa, es el proceso a través del cual se definen las acciones, que son precisas llevar a cabo en cada momento y lugar, para que la organización empresarial pueda disponer de las personas que precisa y con las competencias adecuadas para poder alcanzar sus objetivos. (…).
Cómo potenciar las ventas a través de internet
Dentro de nuestra actividad comercial debemos plantearnos hasta que punto Internet nos puede ayudar a conseguir potenciar nuestras ventas. Para ello, debemos decidir qué pasos de nuestro Proceso Comercial podemos trasladar al entorno online.
La venta a través de Internet
Aunque no todas las empresas pueden trasladar de forma completa su Proceso Comercial a través de Internet, hay que identificar cuáles de los diferentes pasos del Proceso Comercial que sigue nuestra organización, sí que se puede trasladar al entorno online.
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En qué medida aportamos ventajas a nuestros clientes.
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Cómo podemos dar valor diferencial frente a nuestros competidores.
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Cuánto podemos ahorrar en costes al automatizar determinados pasos.
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Qué tipo de productos vendemos.
Estar hoy en día en Internet ya no es una opción, sino una necesidad. Sin embargo, tener un enfoque comercial a nuestra actividad en Internet todavía no está muy implantada en muchas empresas dentro de su estrategia online. Es por ello que deberíamos plantearnos qué pasos de nuestro Proceso Comercial podemos trasladar al entorno online en función de nuestros clientes, nuestros competidores, nuestros productos y los costes que podemos ahorrar al automatizar parte de la actividad comercial.
De profesión… comercial
El profesional de las ventas necesita dar un giro radical a su forma de actuar y trabajar. Muchas de las fórmulas y métodos de trabajo que se empleaban hasta ahora ya no funcionan y, en estos momentos, vender no es sólo necesario, sino imprescindible. El comercial tiene que cambiar de actitud, estar bien informado, saber superar los continuos fracasos y aportar valor en cada visita.
La profesión de comercial nunca ha tenido buena prensa. Ejemplo de ello es que se utilizan muchos sinónimos y giros para denominar esta profesión que no es otra que la de vendedor. Lo primero que reivindican los expertos es este nombre y defienden que ventas es uno de los departamentos más importantes del sector empresarial, porque toda empresa vive de vender.
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