10 tendencias en la fidelización de los clientes

Las compañías siempre han invertido en “retener” a sus clientes, dado que es mucho más rentable que el estar constantemente captándolos, y desde hace unos 20 año, hemos vivido una auténtica explosión de los “clubes de fidelización”, donde se pretende premiar la fidelidad de los clientes.

Lamentablemente, el entorno ha cambiado y también lo ha hecho nuestros consumidores,  convirtiendo a los actuales programas de fidelización en ineficientes, obsoletos y lo que es peor, irrentables (más de lo que probablemente ya eran).

Seguir invirtiendo en fidelización de clientes es necesario, especialmente si estamos en mercados de poco crecimiento y con una cuota de mercado importante,  pero respetando las nuevas tendencias:Seguir leyendo

1º Las tarjetas como soporte  de identificación perderán peso en favor de dispositivos móviles u otros soportes.

2º Integración del Mundo on line y off line desde todos los puntos de vista.

3º Tendencias nuevas en Segmentación….Segmentación dinámica y auto segmentación.

4º Búsqueda de nuevos nichos de clientes, en nuestra cartera, que crezcan más rápidamente.

5º Dentro del plan de clientes, desarrollar acciones proactivas, reactivas y emocionales.

6º Entender cada impacto a un cliente como un coste de oportunidad…Desarrollar un Mapa de Impactos por segmento de cliente y por canal.

7º Combinar beneficios para el cliente en el corto, y largo plazo así como otros beneficios indirectos y SIEMPRE PERSONALIZADOS.

8º Elegir el canal  adecuado para cada tipo de comunicación y cada objetivo de acción.

9º Maximizar el triángulo mágico de la eficiencia.

10º Nuevas formas de medir la Fidelización: promocional  y Valor de Cartera.