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10 tendencias en la fidelización de los clientes
Las compañías siempre han invertido en “retener” a sus clientes, dado que es mucho más rentable que el estar constantemente captándolos, y desde hace unos 20 año, hemos vivido una auténtica explosión de los “clubes de fidelización”, donde se pretende premiar la fidelidad de los clientes.
Lamentablemente, el entorno ha cambiado y también lo ha hecho nuestros consumidores, convirtiendo a los actuales programas de fidelización en ineficientes, obsoletos y lo que es peor, irrentables (más de lo que probablemente ya eran).
Seguir invirtiendo en fidelización de clientes es necesario, especialmente si estamos en mercados de poco crecimiento y con una cuota de mercado importante, pero respetando las nuevas tendencias:Seguir leyendo
1º Las tarjetas como soporte de identificación perderán peso en favor de dispositivos móviles u otros soportes.
2º Integración del Mundo on line y off line desde todos los puntos de vista.
3º Tendencias nuevas en Segmentación….Segmentación dinámica y auto segmentación.
4º Búsqueda de nuevos nichos de clientes, en nuestra cartera, que crezcan más rápidamente.
5º Dentro del plan de clientes, desarrollar acciones proactivas, reactivas y emocionales.
6º Entender cada impacto a un cliente como un coste de oportunidad…Desarrollar un Mapa de Impactos por segmento de cliente y por canal.
7º Combinar beneficios para el cliente en el corto, y largo plazo así como otros beneficios indirectos y SIEMPRE PERSONALIZADOS.
8º Elegir el canal adecuado para cada tipo de comunicación y cada objetivo de acción.
9º Maximizar el triángulo mágico de la eficiencia.
10º Nuevas formas de medir la Fidelización: promocional y Valor de Cartera.
Las 9 Reglas de Oro de la Venta
Como dijo Darwin, “no sobrevive la especie más fuerte, sino la que mejor se adapta al entorno”. Exponemos las 9 reglas de oro para poder triunfar en las ventas en un entorno tan cambiante y complejo como el actual:
1. Mantén una actitud mental positiva
2. Dedica mucho tiempo a la preparación de la visita
3. Escucha, escucha y pregunta
4. Tu cartera de clientes es tu “Tesoro”
5. Potencia tu valor como asesor, no te quedes en un vendedor de producto-precio
6. Aprende a Cerrar
7. Aprende de los “no cierre”
8. Piensa en la fórmula del Valor para el cliente
9. Genera relaciones a largo plazo (sorprende e ilusiona cada vez)
Movilidad y cloud, dos tecnologías que se complementan
Un estudio realizado por Cisco apuntaba recientemente el uso creciente de servicios en la nube de tipo empresarial por los usuarios de dispositivos móviles. Cada vez es más común que las compañías provean a sus trabajadores con medios para poder seguir el curso del negocio e incluso tomar decisiones cuando se encuentren fuera de las oficinas.
Cisco consultó a 1.000 usuarios de empresas para entender la interacción entre los dispositivos móviles y cómo interactúan con los diferentes servicios cloud. Muchas compañías utilizan plataformas en la nube donde almacenan y procesan datos importantes para el negocio.
Nueva app para correr para Iphone, ahora con localizador incluido
Si te sientes culpable cada vez que comes algo, Brooks te da las coordenadas para calcular aproximadamente cuanto tienes que correr para quemar las calorías que consumiste.
La app ubica la posición de donde te encuentras y a partir de ahí marca un recorrido con la distancia idónea para perder las calorías que previamente has seleccionado que has ingerido a lo largo del día. También indica cuantas veces a la semana tienes que hacer el recorrido.
Las ETT ya están en Twitter
Son muchos los que ya se han apuntado a la búsqueda de trabajo desde Twitter y esto es posible gracias a que empresas como las ETT han registrado sus perfiles de empresa en esta plataforma online como una vía más para comunicarse con su público.
Algunos son @SAEmpleo, @Infoempleo o @Empleoytrabajo. Además también han surgido perfiles especializados en un determinado sector laboral como es el aso de @Domestika, un lugar donde se unen diferentes perfiles creativos con el fin de compartir conocimientos e interactuar en red y donde también las agencias de publicidad cuelgan ofertas de empleo a nivel nacional e internacional.
El futuro de la publicidad exterior será interactivo, personalizado y relevante para el público
- Publicidad contextual. Relevante según momentos, estado, situación del público
- Publicidad multisensorial
- Integración con el móvil para mejorar información y servicio
- Personalizada, enfocada a los perfiles concretos que están frente a ella (merece un post especial el reconocimiento facial)
- Gestual, interactiva y participativa de forma sencilla para los usuarios
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
Últimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B o B2C, casi todas ellas asociadas con desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios.
Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy seguro que casi todos conocemos que significa Customer Relationship Management, también estoy seguro que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario. Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.
Primero, el concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
Pon tu voz a tu currículum vitae con un código QR
Este joven francés ha inventado un nuevo tipo decurrículum vitae que reproduce voz gracias a un teléfono móvil y un código QR. El mecanismo es muy sencillo: en la parte posterior de su CV, Petit ha puesto una foto suya con un código en el lugar de la boca y el espacio para poner un smarphone encima. El código enlaza directamente con un vídeo de YouTube grabado y subido por él en el que describe sus cualidades. La originalidad es que ese vídeo solo representa su boca y encaja perfectamente con el resto de la imagen.
Los 10 consejos de Kotler para mejorar el marketing y las ventas
1. En el Marketing 3.0 la idea es que el consumidor no solo compre, sino que recomiende y se involucre.
2. Si en 5 años sigues en el mismo negocio en el que estás ahora, estarás fuera del negocio.
3. Las mejores empresas están orientadas hacia las personas.
4. Segmentacion, targeting, posicionamiento, diferenciacion, marketing mix, ventas, branding, servicio y proceso. Los elementos del marketing.
5. El concepto clave del marketing 3.0 es ‘valores’.
6. Para que una empresa sea amada por su comunidad, primero, debe de ser amada por sus colaboradores.
7. La tendencia es ir de lo exclusivo a lo inclusivo, incluir a la gente en una ‘tribu’.
8. De acuerdo con Porter, hay que ser socialmente responsable por: Obligación moral, Sustentabilidad, Licencia para operar, Reputación.
9. Co-creation is a social product!
10. Cuatro características de empresas con mas de 100 años: cautos con el dinero, atentos al entorno, mejora continua, innovadores.
Cómo afianzar una cultura de productividad comercial
¿Qué hace que una estructura comercial sea exitosa? ¿Cómo estabilizar los logros y reducir progresivamente los problemas del área comercial? ¿Cómo impulsar un crecimiento profesional sostenido?
Un equipo comercial es exitoso cuando vende lo esperado. Pero además cuando fideliza a sus clientes, cuando opera con transparencia, cuando aumenta la participación de la marca en el mercado, cuando la distancia entre los vendedores “estrella” y el resto es aceptable, cuando la rotación de vendedores es baja, cuando la mayoría elige crecer en esa empresa.
Del siguiente artículo obtenemos las siguientes conclusiones:
· Primera conclusión: El verdadero éxito es sistémico y proyectable al futuro
· Segunda conclusión: No suponga. Verifique que los acuerdos básicos, los compromisos más elementales, funcionen como usted espera.
· Tercera conclusión: Ajustar relaciones es más rentable que cambiar personas o métodos.
· Cuarta conclusión: El vendedor aislado es un vendedor perdido
· Quinta conclusión: En un entorno comercial todos, todos, deben saber vender
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