El crowdsourcing es un fenómeno relativamente reciente en nuestro país, que tiene su origen en Estados Unidos, y que cada vez cobra más presencia en Internet.

Este término, acuñado por Jeff Howe, escritor y editor de la revista “Wired”, surgió como una forma de externalizar trabajos y de aprovechar las mejores ideas de un colectivo a través de Internet, pero gracias a su éxito se ha transformado en un modelo de negocio en el que ya confían muchas empresas de diferentes sectores de actividad.

Guerra de precios y tecnología son dos de las principales tendencias que van a definir la estrategia comercial de las empresas durante los próximos años, y que en función de cómo las afronten, va a determinar la continuidad de las mismas.

La guerra de precios viene determinada por la economía y la ausencia de una clara ventaja sobre la competencia. La guerra de precios influye directamente en los márgenes y en función de dónde  se encuentre la empresa, entre el cliente final y el origen del producto, será más o menos vulnerable. Tiende a eliminar a los intermediarios.

La tecnología ayuda o perjudica según como la aproveche cada empresa. Con tecnología nos referimos, no sólo a internet, sino a mejorar los procesos de atención al cliente, a eliminar ineficiencias internas o a gestionar adecuadamente las bases de datos de los clientes para ofrecerle mejores productos o aumentar la venta cruzada. La tecnología puede acercar a la empresa al cliente y fidelizarlo o alejarlo definitivamente.

Lo que no se puede mantener indefinidamente es ofrecer el mejor precio y el mejor servicio a los clientes, como muestra el Observatorio Comercial de Málaga, ya que a la larga, el margen desaparece.

Además, estas dos tendencias, adquieren mayor protagonismo en función del sector del que hablemos. Si nos referimos al sector turístico, los intermediarios tienen un futuro incierto, debido a que tanto los clientes como los hoteles tienden a encontrase en la red.

Si nos referimos al sector de la distribución, desde material eléctrico hasta bebidas, con el objetivo de defender el margen, los fabricantes se están saltando a los distribuidores para conseguir directamente las cuentas, ya sean grandes o pequeñas.

En este sentido, a las empresas de distribución (por cierto, que son la mayoría de las empresas de Málaga) solo les queda estar mas cerca del cliente para fidelizarlo, dirigirse hacia el origen del producto o servicio  y ser más productivos para reducir sus costes e intentar sobrevivir. En este sentido la tecnología les puede ayudar.

Si hablamos del sector de servicios financieros y seguros, la guerra de precios está reduciendo tremendamente los márgenes, por lo que fidelizar a los clientes y el aumento de la productividad via tecnología es otra de las opciones que les quedan.

No podemos luchar contra la situación de la economía en general o influir en los tipos de interés de los bancos, pero  tenemos dos opciones, o cerramos la empresa o nos adaptamos a las nuevas reglas de juego, mejorando la productividad, gestionando mejor a los clientes y defendiendo el margen y esta última opción la única que crea riqueza en la economía malagueña.

A pesar de la crisis económica, la inversión en nuevas tecnologías se mantiene. Las empresas españolas siguen gastando en nuevas tecnologías porque han comprendido la importancia de la red y los beneficios que las TI pueden aportar a su día a día. Aunque, ¿de dónde sale el capital para realizar esta inversión?

Según concluye el estudio anual sobre las TI y la empresa española que cada año presentan AMETIC, la patronal del sector de las nuevas tecnologías, y la consultora Everis, el capital para financiar las inversiones en tecnologías de la información llega, casi básicamente, de las propias compañías. La autofinanciación es el recurso empleado por el 82,8% de las compañías españolas una cifra que alcanza el 86,4% cuando se habla de empresas de más de 250 empleados.

Los préstamos bancarios es la segunda fuente de financiación, soportando el 15,7% de la inversión en TI. Las firmas de más tamaño son, una vez más, las que se sitúan por encima de la media, teniendo el 23,4% de su presupuesto en nuevas tecnologías origen en un préstamo bancario.

Los préstamos de organismos públicos son, en líneas generales, el 7,3% del presupuesto tech de las empresas españolas, seguido por las subvenciones a fondo perdido que suponen el 4,6%. Curiosamente, las compañías que más peso dan en sus cuentas a las subvenciones no son las micropymes, como podría esperarse a priori. Las firmas de 1 o 2 empleados se sitúan por debajo de la media, dejando sólo el 3,7% de su presupuesto en esta opción. Quienes más peso dan a las subvenciones en su presupuesto de nuevas tecnologías son las grandes empresas: las de 50 a 249 empleados, con el 7,6% de sus fondos para TI y las de más de 250 empleados, donde alcanza el 9%.

Una buena gestión de la eficacia de las personas en las organizaciones tiene ventajas tanto para el individuo como para la empresa

Manuel Estrada, uno de los diseñadores gráficos más importantes del panorama nacional e internacional, explica la relevancia de su disciplina para la buena imagen de una marca y para la recuperación económica.

Logos corporativos como el de la Fundación Repsol, Metrovacesa, Ahorro Corporación o la nueva imagen de la empresa de alimentación Carmencita han salido del estudio de Manuel Estrada (Madrid, 1953). Él es uno de esos profesionales que han puesto muy alto el listón del diseño gráfico español y lo pasean por todo el mundo. Ahora mismo, en Berlín, capital de la modernidad europea, hay nada menos que dos exposiciones dedicadas a su trabajo.

“Seguimos viendo el diseño como algo asociado a la estética y al arte, y en parte es verdad. Comprendemos, por ejemplo, que un producto bien diseñado se vende mejor. Pero nos falta entender el alcance del diseño gráfico. La imagen de la empresa condensada en un buen logo aumenta su rentabilidad, la capacidad de ser percibidos de una manera moderna y eficaz en un mundo cada vez más global”.

Para Estrada, el diseño gráfico y la identidad corporativa de las empresas españolas es un factor que contribuye al desarrollo económico. La proyección positiva de un país, de sus líderes, sus empresas y sus productos es una de las claves de la reactivación económica.

Por eso, es importante que los empresarios entiendan que “el diseño no es una obra social ni un adorno, ni tampoco una operación cosmética, de maquillaje. El diseño bien utilizado multiplica el alcance de una empresa”.

Crear un logo supone un ejercicio de pensamiento y de reflexión. Primero hay que tener muy claro qué se quiere transmitir. Parece fácil, pero eso requiere que las empresas contemplen el diseño desde su máximo nivel estratégico, y por tanto, pongan al frente de esta responsabilidad a personas que comprendan el alcance de transmitir una buena imagen corporativa. “Todavía hay empresas que piensan que el diseño es una cuestión como elegir la moqueta, cuando es un tema estratégico. Cuando alguien con buena cabeza lidera un cambio de imagen corporativa, eso se nota y el trabajo trasciende“.

Un buen ejemplo que ilustra la filosofía de trabajo de Manuel Estrada es la creación del logo de la Fundación Repsol. “Queríamos expresar de forma genérica el concepto de energía, conectarlo a la vez con lo colores de la marca, y sobre todo, unir ‘energía y personas’. A partir de ahí, hay una ebullición de ideas, centenares, que se van filtrando. Algunos de los bocetos ya tenían personas y eso concluye con el logo final: un mapa del mundo hecho con la forma de los continentes que a la vez son formas de personas».

Si se observan los cuadernos, expuestos ahora en Berlín, encontramos conceptos. Responsabilidad, sostenibilidad, devolución de recursos, preocupación social, ética, presencia global. A partir de ahí, formas, colores, ideas… y un resultado final eficaz.

El diseño tiene que ser capaz de transmitir ideas por sí mismo, si no, no cumple su función. “Ahora, por ejemplo, es fundamental que transmitamos otra imagen de la marca España. No podemos volver a acomplejarnos, como en el pasado, ni dejar que los tópicos deterioren nuestra imagen. Estamos mal, pero España es un país moderno, innovador y tenemos gente muy bien preparada. Y nuestra creatividad puede ser, más que nunca, un valor económico“.

En movimiento
En España, hay 6.624 empresas dedicadas al diseño gráfico, con un volumen de negocio de 655 millones de euros. El sector, como explica Estrada, presidente de la Asociación Diseñadores de Madrid (Dimad), emplea a casi 11.100 personas, y crea, genera y exporta talento dentro y fuera de nuestras fronteras. Pero es necesario consolidar el nivel empresarial de nuestras firmas de diseño. “Los diseñadores españoles son mejores como creativos que como empresarios. Es un déficit que tenemos que solucionar, porque el diseño es un valor para favorecer algo clave como la innovación”.

Como cada año JWT ha publicado su pronóstico de tendencias para 2012 con algunas de las claves que impulsarán y producirán un importante impacto sobre el comportamiento y la forma de pensar de los consumidores durante los próximos 12 meses.

La incesante incertidumbre económica, las nuevas tecnologías y la idea de la responsabilidad compartida impulsan o están en el centro de varias tendencias. Según las previsiones, la economía empujará a las marcas a acercarse y adaptarse a los consumidores preocupados por los precios y esta “nueva normalidad” se convertirá en una norma prolongada en un mundo desarrollado.

Asimismo, estos tiempos difíciles generarán un espíritu emprendedor sin precedentes, con el que la llamada Generación Perdida (Lost Generation) de los jóvenes se convertirá en un grupo que creará sus propias oportunidades.

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El año 2012 no se puede convertir en una prorroga del 2011, por lo que si queremos superar la situación actual debemos llevar a cabo acciones contundentes.

Hasta el año 2010, las empresas optaron por llevar a cabo modelos de contención y redimensionamiento de sus costes, lo que supuso medidas drásticas como despidos y análisis en profundidad de gastos superfluos y otros no tan superfluos, que han ocasionado en muchos casos una pérdida sustancial de calidad debido a la reducciones aplicadas.

Aquí os exponemos 7 puntos dónde hay que incidir para poder alcanzar nuevas metas y que este año 2012 sea realmente mejor que el anterior.

1. Incrementar la productividad: La productividad se conseguirá incrementar comprometiendo y haciendo participar a todas las personas que participan en el proceso de negocio en la empresa.

2. Mejorar la eficacia.  Hacer algo o sea ser eficaz estaría relacionado con la consecución de los objetivos establecidos

3. Mejorar la eficiencia. Además de hacer algo debemos hacerlo bien

4. Incrementar el compromiso. Sin compromiso de los trabajadores no se dará ninguna de las anteriores mejoras. Es vital que las personas se sientan parte de la empresa, y que aporten el máximo

5. Formar en lo que realmente se necesita. Identificar las habilidades requeridas para realizar el trabajo y formar para minimizar esa carencia

6. Identificar el talento para promover la creatividad y la innovación. Un equipo dónde todos aportan obtendrá resultados de forma más eficaz y eficiente

7. Gestionar procesos y no tareas. Podemos ser más eficientes pero si no hay orden seguiremos teniendo ineficiencias organizativas y productivas. Esto que parece tan evidente, las empresas industriales lo han superado pues está implícito en los modelos productivos, pero no ocurre lo mismo con otras áreas de la empresa

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En los últimos meses se ha hablado mucho de las campañas publicitarias utilizando códigos QR, vemos múltiples anuncios que incluyen un código en las entradas de las tiendas, revistas e inclusive en anuncios espectaculares como la campaña que lanzó la reconocida firma internacional de ropa Calvin Klein.

En América Latina vemos campañas de importantes marcas como la conocida cadena de gyms en México, Sports World que ostenta en la entrada de sus establecimientos anuncios con los códigos que llevan a sus páginas en las redes sociales. Home Depot, agregó códigos QR a las etiquetas de sus productos con la finalidad de dar a sus clientes una mejor experiencia de compra al tener a la mano en sus teléfonos información e instructivos de los productos que elijen.

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Las redes sociales se han transformado en los nuevos canales de comunicación directa con los clientes. Ello implica, no sólo la presencia activa e híper conectada de la marca, sino además, un proceso total de integración que permita a través de la acción social, el Social CRM y los “clásicos” Call Centers, ofrecer experiencias únicas y personales.

Las marcas comienzan a sentirse atraídas por este cambio de cultura, que nos lleva hacia un servicio de Call Center más humano y en tiempo real.

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Todo se reduce a seis puntos clave que han sido fundamentales para el éxito de la empresa (coincide con muchos de los valores de Apple y otras muchas empresas de éxito):

1. Cuando se tiene una oportunidad de venta, hay que perseguirla, aunque para ello tenga que agotar una gran cantidad de recursos.

2. Pensar a largo plazo que significa 5 - 7 años, no de 5 a 7 meses

3. A largo plazo su cuota de mercado es más importante que sus beneficios a corto plazo, ya que sin participación en el mercado a largo plazo no habrá beneficios a largo plazo.

4. Está bien cometer errores, pero no se puede ser tímido.

5. Obsesiones con los clientes. El mejor servicio de atención al cliente es en el que el cliente no ha tenido contacto con la empresa.

6. Sea el primero en un gran mercado

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